 以宗教般的虔诚对待客户 |
微软公司的市值（(09/24/2007 19:17:04,689) [查看全文] |
| 服务创新魅力光芒四射 |
20世纪下半期以来，人类已经进入服务经济、服务社会时代，服务的地位和作用有了空前的提高。
企业的产品创新如果得到服务创新的支持，其市场竞争力定会倍增。不仅如此，服务创新会反过来促进产品创新的深化，最后两者相辅相成，融为一体。
服务作为一种古老的存在，正因创新的注入而青春焕发，充满了新鲜的活(09/12/2007 16:41:10,338) [查看全文] |
| 超值服务 |
在日本，成功的本田经销商很懂得“额外服务”的意思。你买了他的车，他便开始了对你漫长的服务历程：经销商会给你和家人寄来生日卡和晋升、毕业、结婚等人生大事的贺卡。如你的车子坏了，一个电话打过去，他们便会派人来取车，修好再送回来。这种优质服务在经销商看来是顺理成章的，如果没有这些，就不可能成为一名优秀的经销商。
美国超级市场免费绞肉、加工龙虾，提供热咖啡…日本银(09/12/2007 16:41:09,299) [查看全文] |
| 细节服务 |
吃饭后茶杯贴小纸条，有个人名字，饮茶时就不会递错了……菜盘边缘小纸条，有厨师代号，便于监督……点厨掌勺、自己买菜厨师烧、烹调署名责任制……耽误时间后给一块薄荷糖……
卡尔登饭店储２４万名顾客个人档案……麦当劳储有６０万小朋友的生日档案中更可以想见他们的服务之周到……
天气转凉，整幢楼只有自己裸露的海尔空调机套上了防护罩……电话问一个夏天的使用情况……夏天刚到，又问开机(09/12/2007 16:40:45,349) [查看全文] |
| 全程服务 |
“我们经常与经销商联系，因此他们的推销员自然知道如何做好售后服务。汽车推销员必须有足够的产品知识，当然我们也要求他们知道如何服务顾客。顾客服务的内容不胜枚举，像签约之后，确保交车的细节完善，即车子必须干净、正常运转，且附送车主手册等等。许多人不知道正确的开车方法，业务员甚至必须指导车主开车。当然，接车技工与会计人员也要显示同样的礼貌。再怎么说，经销商这个行业并不是拿了钱走路就算了，没有任何经销商愿意留给人这样的印象。因此我们一而再、再而三地向我们的经销商强调(09/12/2007 16:40:19,225) [查看全文] |
| 亲情服务 |
传统市场营销观念强调顾客至上，顾客就是“上帝”。其实，世界上本没有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人无所适从。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短，通过与顾客做“朋友”，而使顾客成为企业的永远“朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友”时，还会不向企业的产品“投资”吗?这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。
(09/12/2007 16:39:46,328) [查看全文] |
| 服务具有战略地位 |
以企业战略管理著名于世的美国麦金西咨询公司于1996年初提出了新型战略思想，这就是：“无论是发达国家还是发达国家的企业，都要改变那种过度重视制造业的做法，应改为制造业与服务业并重，而且应特别重视服务业管理技能的转移。
而且即便对于我国的产品制造商们，服务竞争乃是继价格竞争、质量竞争和技术竞争之后的又一新型经营战略，不围绕自己的产品开发服务、搭配服务和灌输服务，就无法巩固自己的产品在市场上占有的优势。
(09/12/2007 16:39:22,269) [查看全文] |
| 服务已经成为一张王牌 |
正如艾略特所说：
“要想在汽车业获得真正的成功，提供卓越的服务是很根本的。而且这种服务要能使顾客在下一次买车再回来。只要想想看，一个人的一生要拥有多少部车，就不难了解一部车的销售只是冰山的一角而已。一位顾客未来可能带来数十万美元的生意，而再度光顾的顾客也是公司最有力的口碑广告。假使一位终身忠诚的顾客，说服一个朋友或家人成为我们另一位终身忠诚的顾客，那么未来的业务量就会倍增。如果这个新客户又带来另一个，生意就会源源(09/12/2007 16:38:53,224) [查看全文] |
| 服务秘诀 |
美国有专门研究顾客心理和消费嗜好的公司……公司的便衣侦探在商场中发现问题……
中国的企业，重广告轻公关，以为是小姐公关、酒桌公关、上层公关，错了，倒霉的日子要开始了…………
企业必须做好顾客信息收集和管理工作。首先，管理人员应判断本应该与哪些顾客建立学习关系。然后管理人员应让顾客了解：如果他们提供个人信息，可以更好地为他们服务。管理人员也可用礼品或优惠价，换取顾客的个(09/12/2007 16:35:40,336) [查看全文] |
