只有当员工实际感觉到你对他的尊重的时候,平等才算有了一个良好的开端,沟通也才可能有戏,等级制度必然造成的沟豁才有可能被填平,否则一切都不过是空中楼阁。让我们来看看一些著名企业的范例。
当人们开车到英特尔公司总部时,首先映入眼帘的是停车场没有预定车位,轿车随到随停,总裁的车也一样。总裁认为:“私人停车场是对那些没有车的人轻蔑,轻蔑不但会在个人的自我形象上留下烙印,也能摧毁个人的自我。”公司总部位于硅谷中心,是一座向四面伸展开的五层楼,大楼里也同样奉行无等级制度,从董事长到工作人员都在开放式的办公室工作。英特尔这样不固定地平等使用工作空间,在很大程度上反映了公司的结构。
美国通用电气公董事长兼首席执行官韦尔奇把一半时间花在人事上,虽然网上交流极为便捷,但他最喜欢的还是用便条式的交流方式与职工沟通。他经常写便条给职工,在500人的圈子中发送,亲自写好后放入信封里。这些便条体现了一种对人的尊重,这些便条中的话亲切并发自内心,蕴含着一种感情,一种力量,职工接到后往往如获至宝,极大地鼓励和激发了员工的工作热情。
美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”,鼓励部门负责人深入基层,直接接触广大职工。为此目的,惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”,即全体人员都在一间敞厅中办公,各部门之间只有矮屏分隔,除少量会议室、会客室外,无论哪级领导都不设单独的办公室,同时不称职衔,即使对董事长也直呼其名,而董事长总经理的大门永远开着。这样有利于上下左右通气,创造无拘束和合作的气氛。
美国戴尔公司总裁认为,等级制度不但代表速度慢,也暗喻着信息流通的阻塞;它代表着一层又一层的许可、命令及控制。在开放的企业文化中,大家可以尽情采取直接的渠道,得到所需的信息,电子邮件穿梭在传统的“等级”路线中的情况,在整个组织中随处可见。如果任何人觉得只因为他是副总裁,就应该只跟其他副总裁讲话,戴尔便会打压这类想法。因为过度僵化的等级制度会限制信息的沟通,对谁都没有好处。
在迪斯尼,全体干部员工统一胸牌,上面只有名字,行管人员每周下放一次,体验生活;在摩托罗拉,各层领导办公室的门始终敞开,准许员工随时进入,员工伙食由管理委员会自定……
平等是更多地通过沟通来完成的,但是,在沟通过程中,员工在意的不是主管听到了多少,而是主管听进去了多少。如果主管没有真心聆听员工所说的话,员工就会觉得主管根本不在乎他们,同样他们也会变得不在乎主管或主管说的话,如此就形成了沟通的恶性循环。主管在沟通中不仅要善于“表达自我”,更要注意“体谅对方”。体谅就是要设身处地为对方着想,并且体会对方的感受与需要。由于你的了解和尊重,对方也会体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
在今天,不能与员工有效地进行沟通的企业是无法培养出员工的归属感,也不能真正激发出员工的创造力的,而要与员工沟通,尊重每一位员工,平等对待每一位员工则是基础,看似威严强大、不可触犯的等级制度的崩溃,正是从这儿开始的。