全员化的信息沟通

    如今企业的沟通，已不只是纵向沟通或横向沟通了，它是一种全向沟通，全息沟通，是一种全员信息化的沟通。
    具体说来，员工可以在需要的时候就能得到所需要的信息，如市尝金融、行业、本企业发展趋势等资料和数据。雇员可以到企业任何部门，联系和拜访任何人以取得必要的信息。企业的内部信息网络、外部网络和专家系统对所有的人开放。人们只有象企业经营者一样可以不受限制地自由取得全部信息和资料，才能负担经营者的责任。制造神秘、互不信任的气氛，让人们茫然不知所措对创新工作极为有害。
    美国戴尔公司堪称全员化信息沟通的典范。它认为，由于信息在成形的最原始阶段，并不是以很明确清楚的完整面貌呈现，所以该公司鼓励信息在各阶层自由流通。戴尔如果发现任何异状，便会立刻询问任何一个可能知道事情原由的人。反之亦然，任何员工有问题时，也会知道公司希望他能把问题提出来，通过电子邮件或在会议中提出都可以。
    为了员工沟通的方便，有些企业采取了近乎疯狂的行动，如宝洁公司拆掉了封闭式电梯，代之以自动扶梯，原因是据认为前者使人无法交谈，而后者便于交谈，办公楼内的走廊很宽，隔不远就能安放一张长沙发，鼓励人们多聊天。丹麦生产助听器的奥蒂康公司没有固定的办公室。写字桌下装着轮子，雇员们可以到处转，根据当时的任务集中在一起。
    １９８１年韦尔奇接任通用总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，它实行了“全员决策”制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序。实行了“全员决策”，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。
    ＩＢＭ至少有四条制度化的通道给员工提供申诉的机会，借以达到与员工沟通的目的：一是借用“与高层管理人员面谈”制度来与高层经理进行正式谈话；二是通过“员工意见调查”来表达自己的意见；三是“直言不讳”，在ＩＢＭ，一个普通员工的意思完全有可能会到达全球总裁的信箱里，这可以使员工在毫不牵涉其直属经理的情况下直接获得高层领导对你所关心问题的答复；四是申诉，也就是ＩＢＭ“门户开放”的政策，员工可以通过申诉向各事业单位主管，公司的人事主管，总经理或任何总部代表申诉，你的申诉会得到上级的调查和执行。
    美国迪特尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余名员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
    美国联邦快递公司的申诉制全美第一，保证员工有知情权，有人想了解如何加薪，会如愿以偿；泰克电子公司周报，有员工提出某问题，负责之经理下一周必须回答，等等。
    网上沟通是一种最新的最佳的全员沟通方式。美国思科公司把大量的企业情况以声音或图像的形式在内部网上“张贴”出来，以便让全体员工随时了解公司的最新信息。联想集团的总裁曾说过这样一句话：“ＢＢＳ是一种很好的形式，它最好的地方是你们可以放心地说，耍我不知道你是谁。这样我就可以知道你们对联想的真实评价和要求。好的建议我一定会认真考虑。”正是因为不知道“我是谁”，联想公司的员工通过ＢＢＳ进行上下左右的沟通，而不必担忧因为说了什么而被降职、炒掉等，这样员工可以在其中自由地畅所欲言。
    是的，员工讨厌被管理人员蒙在鼓里。没有什么比当天听说公司前途无量、第二天却在报上读到公司可能被吞并或卖掉更可能摧毁一个公司的士气了。