相关统计数据表明，世界排名500强的大企业中，90%以上的企业都在使用着呼叫中心。其中，金融、银行和保险业在呼叫中心产业中占有重要的部分。
起初，呼叫中心是一个被动地接受客户投诉、索赔和抱怨的成本中心，时至今日，呼叫中心已经发展成为可以带来可观利益的赢利中心。利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。
上世纪90年代中后期，呼叫中心的概念被引入到中国，并且于2000年前后在中国掀起了第一次呼叫中心建设热潮。到现在，呼叫中心在各行业的应用广度和深度都令人瞩目。从业务类型上看，呼叫中心同样顺应潮流的发展，从起初的以客户服务为主，逐步发展到提供全方位的客户关怀与客户互动，更进一步成为以电话营销和电话销售为业务手段的“利润中心”。从业务内容上看，呼叫中心从单一的以处理电话为主，到融合了包括网站、邮件、传真、短信等的多媒体环境。从技术上看，呼叫中心从简单的基于PABX的通信应用，到融合CTI、IVR、VoIP等多种技术手段在内的现代化呼叫中心……呼叫中心越来越成为许多企业赢得商业成功的重要武器。
一开始，技术对中国呼叫中心行业发展的推动作用是非常明显的。但当这个行业经过了初始的发展而进入需要深耕细作的时候，很多矛盾就凸显出来了。运营经验的缺乏、管理人才的匮乏、行业第三方服务的无序竞争,都在一定程度上制约了行业的迅速推进。不仅如此，呼叫中心在提供众多就业机会的同时，人才流动率也相当高，而比例过高的流动率将意味着培训成本的上升。
中国的呼叫中心行业还有很长的路要走，我们无论在呼叫中心行业从业人口占整个就业人口的比例上，还是在各行业应用的深度上，都与欧美发达国家有着很大的差距。可以说，我们现在才刚刚上路。
